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UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술
과정소개
1. 고객 중심의 서비스 기획부터 UX 기반의 경험 디자인, 프로토타입 제작까지 전 과정을 체계적으로 학습할 수 있습니다.
2. 사용자 조사와 니즈 도출, 여정 맵 시각화, 평가 지표 개발 등 실무에 바로 적용 가능한 스킬을 익힐 수 있습니다.
3. 서비스 접점 분석과 시나리오 설계, 품질관리 및 커뮤니케이션 전략까지 서비스 전반의 운영 역량을 강화합니다.
4. UX/UI 디자이너, CX 담당자, 서비스 기획자 등 다양한 직무군에게 적합한 실전 중심 교육과정입니다.
학습목표
1. 서비스의 개념과 구조를 이해하고, 고객만족과 고객경험의 핵심 가치를 설명할 수 있다.
2. 서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다.
3. 고객 중심의 아이디어를 도출하고, 이를 바탕으로 시나리오와 프로토타입을 기획하고 구현할 수 있다.
4. 서비스 여정과 접점을 효과적으로 시각화하고, 평가 지표를 활용해 경험을 개선할 수 있다.
5. 품질관리, 커뮤니케이션, 인적자원관리 등 서비스 실무 전반의 역량을 향상시킬 수 있다.
2. 서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다.
3. 고객 중심의 아이디어를 도출하고, 이를 바탕으로 시나리오와 프로토타입을 기획하고 구현할 수 있다.
4. 서비스 여정과 접점을 효과적으로 시각화하고, 평가 지표를 활용해 경험을 개선할 수 있다.
5. 품질관리, 커뮤니케이션, 인적자원관리 등 서비스 실무 전반의 역량을 향상시킬 수 있다.
교육대상
서비스 기획자 및 운영자 : 고객 중심 서비스 개발을 기획하거나 운영하며, 사용자 경험을 향상시키고자 하는 실무자
UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자
마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자
디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트 플랫폼 기반 서비스 모델 설계 담당자
공공 및 민간 서비스 기획 담당자 : 민간 또는 공공영역에서 서비스 RFP를 작성하거나 제안서를 수립하고 추진하는 담당자
서비스 교육 및 품질관리 담당자 : 서비스 인력 교육, 감정노동, 품질 개선 프로세스 담당자
UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자
마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자
디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트 플랫폼 기반 서비스 모델 설계 담당자
공공 및 민간 서비스 기획 담당자 : 민간 또는 공공영역에서 서비스 RFP를 작성하거나 제안서를 수립하고 추진하는 담당자
서비스 교육 및 품질관리 담당자 : 서비스 인력 교육, 감정노동, 품질 개선 프로세스 담당자
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 총점 |
|---|---|---|
| 반영비율 | - | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 40점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 40점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 강의 목차가 없습니다. | |
